結論から言えば、ITサービスマネージャ試験は、システムを開発する技術よりも、稼働後のITサービスを安定させ、障害・変更・費用・顧客満足を総合的に管理する力を証明したい人に向く国家試験です。

近年の合格率は約15％で、知識問題だけでなく、長文事例への記述と実務経験に基づく論述が課されます。運用保守、社内情報システム、サービスデスク、クラウド運用、ベンダー管理などの経験がある人は、仕事での判断を整理しながら学びやすいでしょう。

制度上の注意

2026年度からCBT方式に移行し、従来の午前Ⅰ・午前Ⅱ・午後Ⅰ・午後Ⅱは、科目A-1・A-2・B-1・B-2へ名称変更されます。また、現行の試験制度は2026年度で終了し、2027年度から新制度へ移行する予定です。受験年度に応じてIPAの最新案内を確認してください。

1. 試験の基本情報を早見表で確認

ITサービスマネージャ試験は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が実施する情報処理技術者試験の高度試験区分です。略号はSMで、年齢、学歴、実務経験、保有資格による受験制限はありません。

IPAは対象者を、サービスの計画、設計、移行、提供、改善に必要な組織活動や資源を指揮・管理する人としています。

単にサーバーやネットワークを操作できるだけでなく、利用者、経営層、開発部門、外部供給者をつなぎ、サービス全体を管理する役割が想定されています。詳しい対象者像はIPAのITサービスマネージャ試験ページで確認できます。

2. ITサービスマネージャは何をするのか

中心的な役割は、利用者が必要とするITサービスを、合意した品質と費用で継続的に提供することです。

たとえば、オンライン受注システムで障害が起きた場合、復旧作業だけを行えばよいわけではありません。

障害を検知する
    ↓
事業への影響と優先度を判断する
    ↓
利用者・経営層・関係会社へ連絡する
    ↓
暫定復旧と恒久対策を分けて進める
    ↓
原因を分析して再発防止策を決める
    ↓
手順・契約・監視方法を見直す

この一連の活動には、インシデント管理、問題管理、サービスレベル管理、変更管理、供給者管理、継続的改善などが関係します。

企業のIT環境は、自社設備だけでなく、クラウド、SaaS、通信、決済など複数の外部サービスを組み合わせる構成が増えています。障害の原因や責任分界が複数組織にまたがりやすいため、サービス全体を見渡して調整する力が重要です。

3. 2026年度の試験日程とCBT方式

2026年度は、前期試験として実施されます。

会場ごとに設定された予約枠から受験日時を選びます。科目A群と科目B群は別の期間に受験し、記述式・論述式もキーボードで入力します。

CBT化されても、試験時間や出題形式、合格基準が大幅に軽くなるわけではありません。長文を画面で読み、制限時間内に文章を入力する練習が必要です。

最新の日程、会場、申込方法はIPAのスケジュール・手数料案内で確認してください。

4. 試験科目・出題数・合格基準

2026年度からの科目名と従来の名称の対応は、次のとおりです。過去問題では旧名称が使われているため、両方を覚えておくと混乱しません。

科目A-1、A-2、B-1は、それぞれ100点満点中60点が基準です。科目B-2はA～Dの評価ランクで判定され、A評価のみ合格となります。

さらに、多段階選抜方式が採用されています。

• 科目A-1またはA-2が基準点未満の場合、科目B-1とB-2は採点されない
• 科目B-1が基準点未満の場合、科目B-2は採点されない
• 得意科目の高得点で、他科目の不足を補うことはできない

応用情報技術者試験、高度試験、情報処理安全確保支援士試験への合格など、所定の条件を満たす場合は、科目A-1を一定期間免除できることがあります。

5. 合格率は約15％｜難易度が高い理由

IPAが公表した近年の結果は次のとおりです。

3回とも合格率は約15％です。受験者には実務経験者や他の高度試験合格者も含まれるため、単純に「100人中85人が基礎知識不足」とは考えられません。一定の知識を持つ受験者の中でも、合格者が限られる難関試験です。

過去の推移はIPAの統計情報で確認できます。

難易度が高い主な理由は、次の3つです。

全科目を順番に通過する必要がある

知識問題を通過しても、記述式と論述式で基準に達しなければ合格できません。

事例に応じた判断が問われる

科目B-1では、覚えた用語を並べるのではなく、問題文中の状況、数値、制約、関係者の役割を根拠にして答えます。

論述には具体性と一貫性が必要

科目B-2では、課題、判断、行動、結果を筋道立てて説明します。「関係者と調整した」「適切に改善した」といった抽象表現だけでは不十分です。

6. 出題範囲と優先して学ぶ分野

中心となるのは、ITサービスを安定して提供し、継続的に改善するための管理活動です。

市販教材だけでなく、IPAの試験要綱・シラバスも確認しましょう。

用語を覚えるだけでなく、「誰が、どの状況で、何のために行う活動か」まで説明できる状態が目標です。

7. 勉強時間と学習期間の目安

IPAは標準勉強時間を公表していません。必要時間は、科目A-1免除の有無、運用経験、基礎知識、文章力によって変わります。

次の数字は合格を保証する基準ではなく、学習計画を作るための試算です。

合計時間だけでなく、次の到達状態を重視しましょう。

• 科目A-2の過去問題で80％前後を安定して取れる
• 科目B-1を1問40分程度で解ける
• 科目B-2用の実務テーマを3～5件準備している
• 120分以内に論述を最後まで入力できる
• 採点講評を読み、自分の解答との違いを説明できる

8. 独学で合格を目指す勉強手順

独学では、科目Aの暗記だけを長く続けず、早い段階から記述と論述へ触れることが重要です。

科目A-2では、正解肢だけでなく、誤答のどこが不適切なのかまで確認します。似た用語の目的や担当範囲を区別できるようにしましょう。

科目B-1とB-2では、解答後に採点講評を読みます。公式の問題、解答例、採点講評はIPAの過去問題ページから入手できます。

9. 科目B-1対策｜事例文から根拠を抜き出す

科目B-1では3問から2問を選び、90分で解答します。問題選択と見直しの時間を考えると、1問40分前後で処理する練習が必要です。

基本的な手順は次のとおりです。

1. 設問を先に読み、「原因・目的・課題・対策・効果」のどれを聞かれているか確認する
2. 解答字数と主語を確認する
3. 事例文から関連する数値、条件、発言を探す
4. 設問の言葉を使い、必要な要素だけを書く
5. 自分の職場ならどうするかではなく、問題文の組織ならどうするかを答える

たとえば、「対応に時間がかかるから改善する」だけでは不十分です。SLAの解決目標時間、他の処理経路との比較、作業待ちが発生する場所など、事例文に示された条件と結び付けます。

失点しやすい解答

• 原因を聞かれているのに対策を書く
• 問題文にない一般論を追加する
• 「迅速に」「適切に」などの抽象語で終える
• 数値や関係者の役割を無視する
• 事例文の一文をそのまま写す

公式の採点講評でも、定量データから何を調査するか、なぜその対応を優先するか、誰と合意形成するかを具体的に示すことが求められています。

10. 科目B-2対策｜合格論文の組み立て方

科目B-2では2問から1問を選び、120分で論述します。

評価では、設問項目の充足度、論述の具体性、内容の妥当性、論理の一貫性、洞察力、行動力、文章作成能力などが見られます。

まず、実務経験を次の形で整理します。

論述は、次の流れにすると一貫性を保ちやすくなります。

サービスの特徴
    ↓
発生した問題と影響
    ↓
原因・期待・制約の分析
    ↓
選択した対策と判断理由
    ↓
関係者との協議・合意
    ↓
実施結果と評価
    ↓
残った課題と追加改善

最大の注意点は、システム開発の経験を、サービスマネジメントの経験であるかのように書かないことです。

アプリケーションを改修した事実だけでなく、サービス目標、利用者への影響、供給者との責任分界、管理プロセスの見直しなどに焦点を当てます。

「顧客から要望を受けたので対策した」という書き方では、分析過程が抜けています。何を根拠に背景を判断し、どの選択肢を比較し、なぜその対策を選んだのかまで具体化しましょう。

11. 取得するメリットと「意味ない」と言われる理由

この試験には、特定の資格保有者だけが行える独占業務はありません。合格しただけで転職、昇進、年収上昇が保証されるものでもないため、「意味がない」と言われることがあります。

しかし、次のような人には取得する価値があります。

• 障害対応の経験を、インシデント管理や問題管理として整理したい
• 運用設計、SLA、委託先管理まで担当範囲を広げたい
• サービス責任者や運用部門の管理職を目指している
• 実務経験を客観的に示す材料が欲しい
• 企業の資格手当や昇格要件の対象になっている
• 他の高度試験と組み合わせて専門性を示したい

反対に、運用やサービス管理と関係のない職種で、会社にも評価制度がなく、学習内容を仕事で使う予定もない場合は、優先順位が高いとは限りません。

資格名だけで価値が決まるのではなく、実務経験との組み合わせが重要です。

「大規模障害に対応した」だけでなく、「復旧目標を基に優先順位を見直し、連絡体制を標準化した」など、行動と成果を説明できると強みになります。

12. 向いている人・向いていない人

向いている人

• 運用保守、サービスデスク、社内情報システムに携わっている
• 障害の復旧だけでなく、原因分析や再発防止も担当している
• 顧客、開発部門、運用部門、ベンダーの間を調整している
• 技術だけでなく、品質、費用、契約、組織運営にも関心がある
• 実務上の判断を文章で説明する力を高めたい

優先度を慎重に考えたい人

• ITの基礎知識がほとんどない
• 長文読解や文章作成を避けたい
• ネットワークやデータベースなどの技術を深く学びたい
• サービス運用に関わる予定がない
• 資格を取るだけで転職できると考えている

実務経験がなくても受験できますが、科目B-2の材料を作りにくい点は理解しておく必要があります。まず応用情報技術者試験や、現場での小規模な改善活動から経験を積む方法もあります。

13. ITILや他の高度試験との違い

ITILは、デジタル製品やサービスを管理するための国際的なベストプラクティス体系で、認定資格も設けられています。

一方、ITサービスマネージャ試験は、日本の国家試験として、知識に加えて記述・論述による実務判断を評価します。

ITILの体系はPeopleCertの公式ページで確認できます。

他の高度試験とは、仕事の目的で区別すると分かりやすくなります。

開発プロジェクトを終わらせる責任に重点を置くのがプロジェクトマネージャで、その後もサービスを安定提供し続ける責任に重点を置くのがITサービスマネージャです。

14. よくある質問

Q. 独学でも合格できますか？

可能です。IPAが過去問題、解答例、採点講評を公開しています。ただし、科目B-2は自分では具体性の不足に気付きにくいため、可能であれば第三者に読んでもらうと改善しやすくなります。

Q. 実務経験がなくても受験できますか？

受験資格の制限はありません。ただし、論述では自分の経験に基づく具体的な説明が必要です。研修、補助担当、小規模な改善活動であっても、自分が判断・調整した範囲を正確に整理してください。

Q. 応用情報技術者試験に先に合格すべきですか？

必須ではありません。IT全般の基礎に不安がある人には、応用情報レベルを先に固める利点があります。条件を満たせば科目A-1免除につながる場合もあります。

Q. 管理職でなければ難しいですか？

役職名は問われません。担当者でも、課題を把握し、関係者と調整し、対策を実施して結果を評価した経験があれば論述材料になります。

Q. CBT化で簡単になりますか？

試験時間、出題形式、出題数、合格基準は基本的に維持されます。受験日時の選択肢は広がりますが、画面上での長文読解とキーボード入力への適応が必要です。

Q. 2027年度以降も同じ試験を受けられますか？

現行制度は2026年度で終了し、2027年度から新制度へ移行する予定です。試験区分や出題範囲が再編されるため、2027年度以降に受験する人はIPAの試験制度見直しページを確認してください。

15. 合格に向けて最初に行うこと

ITサービスマネージャ試験は、運用現場の経験を、再現可能な管理能力として整理するのに適した試験です。

合格率は約15％ですが、出題の中心は、障害、変更、SLA、委託先、継続計画など、実務と結び付けやすいテーマです。

最初の1週間で、次の3つを行いましょう。

1. 科目A-2の過去問題を25問解き、現在の正答率を確認する
2. 科目B-1を1問読み、事例文の根拠から解答を作る
3. 障害対応、変更、改善、顧客調整などの経験を3件書き出す

知識問題が仕上がるまで論述を後回しにすると、直前期に文章練習が不足しやすくなります。

科目A、B-1、B-2を並行して進め、自分の経験を「状況・課題・判断・行動・結果」の順に説明できる状態を目指すことが、合格への現実的な近道です。